Почта россии жалоба руководству

Жалоба на почту России образец, как и куда написать? Скорость обслуживания и сама работа Почты России давно стала темой многочисленных шуток. Действительно, качество оставляет желать лучшего: очереди движутся медленно, отправления теряются, посылки идут целую вечность. Вариантом решения проблемы является жалоба: Почта России быстрее работать не станет, но конкретную проблему, возможно разрешит. Жаловаться можно лично, по телефону, через интернет, устно и письменно. Контролирующих организаций тоже достаточно: полиция, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Главпочтамт.

Поэтому, если есть какие-либо пожелания или жалобы , то вы смело можете обращаться в администрацию фирмы. Александр Киселев, генеральный директор Почты России, заявил, что при возникновении каких-либо предложений или вопросов клиенты могут обращаться к нему, а он постарается помочь и улучшить работу Почты.

От того как и, главное, куда пожалуется гражданин зависит скорость решения вопроса. Итак, как же можно воздействовать на неудовлетворительное обслуживание Почты России? Есть несколько способов.

Жалобы почта россии

У большинства организаций не возникает проблем с пользованием ее услугами, чего нельзя сказать о частных лицах.

Поэтому, в случае возникновения недопонимание нужно знать, каким образом производится подача жалобы на Почту России в году. Учитывая масштаб фирмы, следует понимать, что у нее существует собственный отдел обработки жалоб, куда поступают и обрабатываются возмущения всех недовольных.

И любое частное лицо, при возникновении проблем может туда обратиться, дабы специалисты помогли разобраться в сложившейся ситуации. Если речь идет о конкретном отделении или сотруднике, то следует обращаться в саму компанию, а вот если недовольство вызвала сама фирма, то и направлять обращение нужно в другие структуры. Пожаловаться на несущественные проблемы не получится, поскольку такие обращения фильтруются, но при возникновении действительно важных обстоятельств такой шаг может помочь.

Необходимые термины Для того, чтобы разобраться в вопросе подачи жалобы на почтовую организацию, необходимо понять, какие в этой сфере действуют термины, и где они встречаются. Подача жалобы подразумевает ответ ответственных лиц с указанием решения ситуации Потребитель Лицо, которое пользуется какими-либо услугами или приобретает продукты для личного пользования без цели перепродажи.

Права потребителя защищаются законом и дают ему право на компенсацию при получении некачественного товара или услуги Почтовая связь Система, которая позволяет отправлять письма и посылки, а также осуществляет другие транспортировочные услуги между городами и странами. Прежде всего надо запомнить, что клиентом человек стал только после того, как стал клиентом, то есть воспользовался услугой компании или приобрел ее товар.

Поэтому причинами жалобы могут быть: длинная очередь в отделении почты, которая долго не ликвидируется; персонал отделения позволяет себе хамить клиенту или другими способами проявляется неуважение может также быть заполнена книга жалоб и предложений ; рабочий процесс в отделении проходит слишком медленно; не соблюдены сроки доставки перевода или отправления; пересылаемый груз был поврежден; персонал не предоставил услуги клиенту без объяснений причин; отправление было утеряно в процессе пересылки.

Там сказано, что если клиент не удовлетворен услугами связи, он может подать претензию, которая рассматривается специалистами в определенный срок. Также, если претензию отклонили или не рассмотрели в законный период, то пользователь услуг связи вполне может подать в суд на компанию. Тут же сказано, что предъявить претензию может клиент, которому отказали в услугах, либо же не выполнили ее качественно.

К некачественному исполнению относятся повреждения посылок или несвоевременное поступление денежного перевода, телеграммы, а также искажение текста последней. Кроме того, говорится и о местах, в которых можно оставить письменную претензию, в этот перечень входит Роскомнадзор. Как оформить заявление правильно образец Чтобы оформить заявление, нужно воспользоваться имеющимся образцом, который достаточно прост.

Так, в шапке документа указывается название органа, куда подается обращение, а также ФИО и контактный адрес обратившегося. Далее следует перейти к основной части, где сразу указывается либо адрес отделения, либо ФИО и должность сотрудника почты, деятельность которых вызывает возмущение.

После указания личности оговаривается основание жалобы, то есть кратко описывается произошедшая ситуация. К примеру, можно указать, что сотрудники отделения плохо обслужили клиента или отказали ему, а также из посылки пропали вещи. То есть, следует оговаривать те ситуации, которые есть в законе, и которые принесли неудобства человеку.

Но для правильного составления может быть запрошена бесплатная консультация у опытного юриста. К примеру, о проведении проверки и привлечении виновных к ответственности. Требования могут быть и другими, в зависимости от того. Последним фрагментом будет перечисление документов и доказательств, свидетельствующих о вине почтовых сотрудников.

В конце ставится дата подачи жалобы и подпись клиента. Образец жалобы можно скачать здесь. Следует учитывать, что жалобу можно подать только на русском языке, а документы, прилагаемые к ней, следует отсканировать. Кроме того, допустим только официальный стиль написания, поэтому эмоций и нецензурной брани в заявлении быть не должно. Ответ при такой жалобе тоже придет онлайн, на тот же адрес, с которого отправлялась претензия. В этом поможет номер горячей линии 8 , где примут сигнал, если в отделении очередь более пяти человек, а также если нужно уточнить сведения о графике работы, денежных переводах.

Кроме того, на горячей линии помогут уточнить, где на данный момент пребывает отправление. На конверте следует указать адрес г. Москва, Варшавское шоссе, 37, а также телефон администрации 7 20 В таком случае ответ тоже придет по почте, на тот адрес, который указан в жалобе. Таким образом может быть не только заявлено о потере посылки, но и о других нарушениях.

В Роскомнадзор Если обращение в саму компанию не дало результатов, то клиент имеет полное право обратиться в Роскомнадзор с жалобой. Кроме того, в Роскомнадзор можно направить письмо по адресу г.

В прокуратуру Если человек в результате нарушения Почтой России норм обслуживания или связи потерпел убытки, то он имеет право подать жалобу в прокуратуру и потребовать выплаты неустойки.

Образец данной претензии можно скачать здесь. Суд также может дополнительно возместить моральный и материальный вред, но ситуация рассматривается индивидуально и в зависимости от обстоятельств.

В Роспотребнадзор В Роспотребнадзор следует обращаться тогда, когда нарушены права потребителей. К примеру, им могут неправомерно отказать в обслуживании, потерять посылку или повредить ее. В случае, связанном с обслуживанием, нужно обращаться именно в Роспотребнадзор. При этом нужно указывать те нюансы, которые касаются деятельности организации.

При этом срок может изменяться от 5 до 90 дней в других организациях, в зависимости от сути жалобы и оформления документа. По жалобе, если она снабжена доказательствами и ситуация описана верно, должен прийти ответ, в котором человек узнает, какие меры были приняты руководством. Любой человек, законные права которого были нарушены, либо он потерпел материальный ущерб, может написать жалобу руководству почти.

И согласно ее рассмотрению, будет назначено либо расследование ситуации, либо выбрано дисциплинарное наказание для нарушителей порядка обслуживания клиентов.

Кроме самой почты можно направить обращения в прокуратуру и надзорные органы, так меры будут приняты быстрее. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Задайте вопрос через форму внизу , либо через онлайн-чат Позвоните на горячую линию:.

Подача жалобы на Почту России в 2019 году

Заключение Письменная жалоба на почтовую службу Деятельность Почты России контролирует множество организаций. Письменную жалобу в первую очередь следует направлять в канцелярию начальника почтовой службы, которому подчиняется нужное отделение. Как написать претензию к работе почтовой службы? Образец бланк этого документа вы найдете по ссылке в конце статьи. Жалоба обязательно содержит следующие сведения: полное наименование адресата главный офис Почты РФ, прокуратура, Роскомнадзор , фамилия и должность лица, которое будет рассматривать жалобу если известны ; личные данные заявителя ФИО, адрес постоянной или временной регистрации, контактные данные ; изложение всех обстоятельств дела, которые привели к написанию претензии, и попыток урегулирования конфликта на месте, в почтовом отделении если эти попытки имели место ; перечень претензий и требований к почтовому отделению или его конкретному работнику; приложения к жалобе документы, которые подтверждают позицию заявителя и нарушения со стороны работников почтовой службы ; дата составления документа и подпись заявителя.

Куда и как написать жалобу на «Почту России»

Ответить Гость С жалобой дважды обращались к руководителю отделения. Были получены обещания исправить существующее положение, но оказалось, что это не в его силах. Пресса по-прежнему либо задерживается, либо вовсе не доставляется. Если она дала мне не верную информацию по телефону. Потом сказала что так не говорила. А до этого не правильно указала фамилию в погашении кредита.

У большинства организаций не возникает проблем с пользованием ее услугами, чего нельзя сказать о частных лицах.

Жалоба на почту россии

Пишем жалобу на отделение Почты России Как правильно оформить жалобу на почту России и куда ее отправить Она признана стратегически важной. Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города. Потому у многих граждан не остается выбора. Однако закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры. Организация функционирует в соответствии с нормами ФЗ о почтовой связи и ФЗ о связи.

Как правильно оформить жалобу на почту России и куда ее отправить

Пенза, ул. Крупской, В Общественную приемную Почты России , г. Пензы, находящегося по адресу: г. Островского, 48 а. В своем почтовом ящике я нашла уведомление о том, что на мой адрес поступила посылка небольшого веса, мелкий пакет. Поскольку я была занята, за посылкой отправилась через 2 дня Уведомление о получении посылки я потеряла.

Жалоба на “Почту России”

Опять Почта России. Куда жаловаться - подскажите плз!! Претензия Почте России Оказывается, жаловаться тоже надо уметь.

Стоит ли жаловаться в Роскомнадзор или суд? Как подать?

Горячая линия почты По вопросам, связанным с розыском и доставкой потерянных посылок, качеством обслуживания в почтовом отделении, повреждением или хищением отправлений можно позвонить по телефону службы жалоб Почты России — Это многоканальный номер, который доступен жителям любого населенного пункта России. Посредством горячей линии фиксируются жалобы, претензии на работу почты и предложения, которые помогут повысить эффективность функционирования предприятия.

По вопросам, связанным с розыском и доставкой потерянных посылок, качеством обслуживания в почтовом отделении, повреждением или хищением отправлений можно позвонить по телефону службы жалоб Почты России — Это многоканальный номер, который доступен жителям любого населенного пункта России. Посредством горячей линии фиксируются жалобы, претензии на работу почты и предложения, которые помогут повысить эффективность функционирования предприятия. Если по телефону горячей линии оставить жалобу на очередь, вопрос чаще всего решается молниеносно — направляется дополнительный сотрудник для обслуживания клиентов отделения. Требования к оформлению жалобы в электронном виде Чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, ее можно подать в электронном формате. Указать ФИО и адрес электронной почты. Выбрать адресата — генеральный директор, заместитель генерального директора или руководитель дирекции. Написать заявление, которое должно соответствовать таким требованиям: размер не более 4 тыс. Жалобы, поданные анонимно, почтой не рассматриваются. Для этого в окне чата следует описать суть претензии и оставить свои контактные данные.

Устав Всемирного Почтового Союза от Вышеприведенный список нормативных актов не исчерпывающий, однако именно на перечисленных правовых документах базируется деятельность почты. Нарушение перечисленных правил дает право обратиться с жалобой на работу почты. Жалоба на почту России Сотрудники данной организации обязаны в работе с клиентами придерживаться норм деловой этики не грубить, не хамить, общаться корректно и вежливо. Сами пункты и персонал должны работать слаженно и четко, корреспонденция и посылки доставляться адресатам в надлежащие сроки. В противном случае недовольный клиент имеет полное право подать жалобу на почтовое отделение. Торопимся доставить посылку.

Январь 16th, Posted by admin in Полезные советы Эта статья будет очень актуальна для тех, чьи посылки были украдены в сортировочном центре Внуково. Чтобы кражи не повторялись, нужно обратить внимание контролирующих организаций и руководство почты России на данную проблему. Если жалоб будет много, то их не смогут оставить без ответа.

Полезное видео: Очередной скандал вокруг "Почты России"
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев...

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных